期盼打造更多的城市新风景

来源:衢州新闻网-衢州日报 2018-01-22 16:36:13

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  [大增]

  今年3月,网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共收到群众来信12459件,较上月增加68.00%。

  其中,反映投诉类6680件,较上月增加80.78%。

  [超期]

  有8个区(市)县存在回复超期,超期率最高的三个区(市)县依次是:青羊区、锦江区、郫都区。

  有17个部门存在回复超期,超期率最高的三个部门依次是:市政府政务中心、市地税局、市邮政管理局。

  [满意度]

  通过网络理政平台办结的6670件工单中,群众评价满意的有5869件,满意度为87.99%。

  昨日,成都市大数据和电子政务管理办公室发布了《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》),今年3月,网络理政平台通过网络信箱、微信、短信、APP移动客户端共收到群众来信12459件,较上月增加68.00%。这些来信中主要反映什么问题?对问题的解决情况怎么样?群众对哪些部门和区县“不满意”?

  反映投诉较上月增加八成

  从群众反映的情况来看,反映和投诉类问题最多,有6680件,较上月增加80.78%。

  从诉求内容来看,城乡住房、城市管理、交通管理、城市规划与建设、公安政法、教科文体广新、劳动保障、环境保护等8个方面诉求量较大,占来信总量的79.40%。

  其中,城乡住房数量最多,有2715件,占诉求总量的21.79%;其次是城市管理,有1995件,占诉求总量的16.01%。

  17个部门存在回复超期

  据统计,截至4月8日,网络理政平台转办的7406件工单中,已办结6670件,正在办理736件,办结率为90.06%;其中,向部门转办2614件,向区(市)县转办4792件。

  在转办的7406件工单中,超期回复的工单有293件,超期率为3.96%。有8个区(市)县存在回复超期,超期率最高的三个区(市)县依次是:青羊区、锦江区、郫都区。有17个部门存在回复超期,超期率最高的三个部门依次是:市政府政务中心、市地税局、市邮政管理局。

  从超期案例上看,都是成因复杂,集中体现在公安政法、交通管理、城市管理、环境保护、教科文体广新等领域。

  801件诉求 群众评价不满意

  通过网络理政平台办结的6670件工单中,群众评价不满意的有801件,满意度为87.99%。其中,部门办结的2427件工单中,不满意的有271件,满意度为88.83%;区(市)县办结的4243件中,不满意的有530件,满意度为87.51%。

  从回访情况看,群众评价不满意的原因主要集中在实际处理的结果与诉求人预期差异较大,或者沟通效果不太好;部分诉求人存在多次写信、多次来电情形,由于处理需要遵循规定的流程和环节,存在一些误解;或是部分问题的本身或者涉及法律程序,或者涉及强制执法,或者涉及城市建设的瓶颈制约和长远发展,短期内难以彻底解决问题。成都晚报见习记者 章玲

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(来源: 衢州新闻网-衢州日报  责任编辑:吾献红)
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